文明窗口展風(fēng)采丨青島萊西市組織開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)
時(shí)間 : 2025-07-17 來源 : 青島文明網(wǎng)
為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，提升政務(wù)服務(wù)水平，切實(shí)解決群眾辦事過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，展示文明窗口風(fēng)采。萊西市行政審批服務(wù)局組織開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，以“辦事員”的身份全程體驗(yàn)辦事流程，陪同群眾辦理業(yè)務(wù)，零距離感受群眾辦事過程中的切身感受。
“體驗(yàn)感太好了，咱這兒的服務(wù)真是太到位了！”青島瑞祥潤(rùn)發(fā)商貿(mào)有限公司的吳先生在大廳辦理企業(yè)開辦業(yè)務(wù)時(shí)感慨道。吳先生在萊西市行政審批服務(wù)局“辦事員”的協(xié)助下不到半小時(shí)即完成企業(yè)開辦“一件事”業(yè)務(wù)辦理。青島寧安潤(rùn)禾農(nóng)業(yè)科技有限公司任女士在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，“辦事員”全程陪同申請(qǐng)人完成企業(yè)信息變更“一件事”業(yè)務(wù)辦理，并咨詢辦事群眾的辦事體驗(yàn)，對(duì)于群眾反饋的建議認(rèn)真傾聽、耐心解答。
今年以來，萊西市行政審批服務(wù)局常態(tài)化開展“我陪群眾走流程”活動(dòng)，將活動(dòng)范圍拓展至全局所有審批業(yè)務(wù)，創(chuàng)新采用“第一視角”工作法，通過沉浸式體驗(yàn)審批服務(wù)全流程，精準(zhǔn)查找服務(wù)短板，持續(xù)優(yōu)化辦事體驗(yàn)，累計(jì)開展體驗(yàn)活動(dòng)36次。同時(shí)，建立領(lǐng)導(dǎo)班子每日帶班機(jī)制，現(xiàn)場(chǎng)辦公解決群眾急難愁盼問題，確保企業(yè)群眾訴求“件件有回音、事事有著落”；通過構(gòu)建“體驗(yàn)-整改-反饋-監(jiān)督”全鏈條工作機(jī)制，定期邀請(qǐng)人大代表、企業(yè)代表?yè)?dān)任“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官”，多維度收集意見建議，有效發(fā)現(xiàn)辦理過程中的難點(diǎn)、堵點(diǎn)，通過流程再造和服務(wù)升級(jí)推動(dòng)政務(wù)服務(wù)提質(zhì)增效，顯著提高業(yè)務(wù)辦理流暢度，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一公里”。
下一步，萊西市行政審批服務(wù)局將繼續(xù)踐行“審批惟公 服務(wù)為民”的宗旨，以常態(tài)化“陪辦”機(jī)制為抓手，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“能辦”向“好辦、智辦、快辦”升級(jí)，全力打造審批效率更高、辦事體驗(yàn)更優(yōu)的營(yíng)商環(huán)境，讓企業(yè)和群眾獲得感更足、滿意度更高。